1. Que dois-je faire immédiatement après avoir constaté le vol de ma trottinette électrique ?
- Contactez la police : Signalez le vol à la police dans les 48 heures suivant l’incident. Vous devrez fournir des informations détaillées sur la trottinette, telles que le modèle, la couleur, et le numéro d’identification.
- Informez Timy Mobility : Contactez Timy Mobility dans les 48 heures pour les informer du vol. Vous pouvez le faire via l’espace client ou en contactant directement le service client.
2. Quelles informations dois-je fournir à la police ?
- Détails du véhicule : Marque, modèle, couleur, numéro d’identification, et toute autre information pertinente. Vous trouverez ses informations sur votre espace client dans l’onglet « Mes véhicules ».
- Détails de l’incident : Date, heure, et lieu présumé du vol.
- Documents requis : Une copie du rapport de police sera nécessaire pour Timy Mobility.
3. Que se passe-t-il après avoir signalé le vol ?
Il est important de noter que le contrat de location reste en vigueur malgré le vol, et vous restez engagé envers Timy Mobility.
- Si vous souhaitez obtenir un nouveau véhicule, Timy Mobility pourra vous fournir un modèle similaire après que vous ayez remboursé la valeur du véhicule volé. Pour connaître le montant exact à rembourser, veuillez consulter notre page dédiée où vous trouverez les prix de remboursement en fonction des différents modèles. Une fois le paiement effectué, un véhicule de remplacement vous sera livré.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir un nouveau véhicule, vous continuerez à payer les mensualités de location jusqu’à la fin de la période d’engagement. Étant donné que Timy Mobility ne peut récupérer le véhicule volé, vous devrez, à l’issue de la période d’engagement, activer l’option d’achat pour finaliser le rembourssement du véhicule.
4. Mon assurance couvre-t-elle le vol ?
- Cela dépend de votre police d’assurance personnelle. Timy Mobility recommande de vérifier avec votre assureur pour voir si vous êtes couvert pour le vol de véhicules électriques.
5. Que faire si mon véhicule est retrouvée après avoir été déclarée volée ?
- Informez immédiatement la police et Timy Mobility.
- Suivez les instructions de Timy Mobility pour la récupération et le rembourssement de votre véhicule.
