1. Que dois-je faire immédiatement après avoir constaté le vol de ma trottinette électrique ?
- Contactez la police : Signalez le vol à la police dans les 48 heures suivant l’incident. Vous devrez fournir des informations détaillées sur la trottinette, telles que le modèle, la couleur, et le numéro d’identification.
- Informez Timy Mobility : Contactez Timy Mobility dans les 48 heures pour les informer du vol. Vous pouvez le faire via l’adresse mail de notre service client location@timy-mobility.fr.
2. Quelles informations dois-je fournir à la police ?
- Détails du véhicule : Marque, modèle, couleur, numéro d’identification, et toute autre information pertinente. Si vous ne trouvez plus ces informations, contactez-nous à location@timy-mobility.fr.
- Détails de l’incident : Date, heure, et lieu présumé du vol.
- Documents requis : Une copie du rapport de police sera nécessaire pour Timy Mobility.
3. Que se passe-t-il après avoir signalé le vol ?
Il est important de noter que le contrat de location reste en vigueur malgré le vol, et vous restez engagé envers Timy Mobility.
- Si vous souhaitez obtenir un nouveau véhicule, Timy Mobility pourra vous fournir un modèle similaire après que vous ayez remboursé la valeur du véhicule volé. Pour connaître le montant exact à rembourser, veuillez consulter notre page dédiée où vous trouverez les prix de remboursement en fonction des différents modèles. Une fois le paiement effectué, un véhicule de remplacement vous sera livré.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir un nouveau véhicule, vous continuerez à payer les mensualités de location jusqu’à la fin de la période d’engagement. Étant donné que Timy Mobility ne peut récupérer le véhicule volé, vous devrez, à l’issue de la période d’engagement, remboursez la valeur restante du véhicule.
4. Mon assurance couvre-t-elle le vol ?
- Cela dépend de votre police d’assurance personnelle. Timy Mobility recommande de vérifier avec votre assureur pour voir si vous êtes couvert pour le vol de véhicules électriques. Vous pouvez souscrire à des garanties contre le vol auprès de notre assureur partenaire Ulygo ou de votre assureur.
5. Que faire si mon véhicule est retrouvée après avoir été déclarée volée ?
- Informez immédiatement la police et Timy Mobility.
- Suivez les instructions de Timy Mobility pour la récupération et le rembourssement de votre véhicule.
